Viac
    Registrácia
    Domov / Reklamačný poriadok

    Reklamačný poriadok

    Reklamačný poriadok

    I. Úvodné ustanovenia

    1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, podmienky a postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.monesport.sk.
    2. Predávajúcim, resp. obchodníkom, je:

    ENTER 21 s. r. o.
    Klinčeková ulica 970/10
    930 41 Hviezdoslavov
    Slovenská republika

    IČO: 47 368 497
    DIČ: 2023845329
    IČ DPH: SK2023845329

    Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 91476/B.

    E-mail: info@monesport.sk
    Telefón: +421 911 271 302
    Web: www.monesport.sk

    ďalej len „predávajúci“.

    1. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si zakúpi tovar od predávajúceho. Ak kupujúci nakupuje ako fyzická osoba mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania, považuje sa za spotrebiteľa.
    2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

    II. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

    1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí v súlade s kúpnou zmluvou a nemá vady.
    2. Tovar sa považuje za vadný najmä vtedy, ak:
    • nezodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo funkčnosti uvedenej v objednávke alebo na webovej stránke,
    • nemá vlastnosti, ktoré boli medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnuté,
    • nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
    • nie je vhodný na účel, ktorý kupujúci oznámil predávajúcemu a s ktorým predávajúci súhlasil,
    • nie je dodaný s príslušenstvom, návodom alebo inými súčasťami, ktoré majú byť podľa zmluvy súčasťou dodania,
    • nezodpovedá požiadavkám právnych predpisov.
    1. Pri športových okuliaroch sa za vadu môže považovať napríklad výrobná chyba rámu, nesprávne dodaný model, poškodenie spôsobené výrobou alebo chyba zorníka, ktorá nevznikla používaním kupujúcim.
    2. Za vadu sa nepovažuje najmä:
    • bežné opotrebenie spôsobené používaním tovaru,
    • poškodenie spôsobené pádom, nárazom, tlakom alebo nesprávnym skladovaním,
    • poškriabanie zorníkov spôsobené nesprávnym čistením alebo manipuláciou,
    • poškodenie chemikáliami, rozpúšťadlami, agresívnymi čistiacimi prostriedkami alebo nevhodnou údržbou,
    • vada spôsobená používaním v rozpore s účelom tovaru,
    • vada, na ktorú bol kupujúci upozornený pred kúpou,
    • vada, pre ktorú bola poskytnutá zľava,
    • poškodenie spôsobené neodborným zásahom alebo úpravou tovaru kupujúcim alebo treťou osobou.

    III. Lehota na uplatnenie reklamácie

    1. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu tovaru, ktorá sa prejaví v zákonnej lehote. Pri novom tovare sa práva zo zodpovednosti za vady môžu uplatniť najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
    2. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistí. Podľa aktuálnej právnej úpravy sa pri spotrebiteľských vzťahoch uplatňuje aj subjektívna lehota na vytknutie vady po jej zistení.
    3. Ak je na tovare, jeho obale, návode alebo v reklame uvedená osobitná záručná doba alebo doba použiteľnosti, postupuje sa podľa podmienok tejto záruky, ak je pre kupujúceho výhodnejšia.
    4. Uplatnením reklamácie nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody, ak mu takéto právo vzniklo podľa platných právnych predpisov.

    IV. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

    1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť najmä:
    • e-mailom na adrese info@monesport.sk,
    • písomne na adrese sídla predávajúceho,
    • zaslaním reklamovaného tovaru na adresu určenú predávajúcim,
    • iným spôsobom, na ktorom sa kupujúci a predávajúci dohodnú.
    1. Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru:

    ENTER 21 s. r. o.
    Klinčeková ulica 970/10
    930 41 Hviezdoslavov
    Slovenská republika

    1. Pred zaslaním reklamovaného tovaru odporúčame kontaktovať predávajúceho e-mailom, aby bolo možné dohodnúť správny postup a minimalizovať riziko omeškania alebo nesprávneho doručenia zásielky.
    2. Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:
    • meno a priezvisko kupujúceho,
    • číslo objednávky alebo faktúry,
    • názov reklamovaného tovaru,
    • stručný a jasný opis vady,
    • dátum zistenia vady,
    • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
    • kontaktné údaje kupujúceho,
    • fotografie alebo video vady, ak je to možné.
    1. Kupujúci je povinný preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho. Najvhodnejším dokladom je faktúra, potvrdenie objednávky alebo iný doklad o kúpe.
    2. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať čistý, kompletný, primerane zabalený a zabezpečený proti poškodeniu počas prepravy. Pri okuliaroch odporúčame zaslať ich v ochrannom puzdre alebo pevnom obale.

    V. Prijatie reklamácie a potvrdenie

    1. Po prijatí reklamácie predávajúci kupujúcemu potvrdí jej prijatie.
    2. Potvrdenie o prijatí reklamácie obsahuje najmä:
    • dátum uplatnenia reklamácie,
    • označenie reklamovaného tovaru,
    • opis vady uvedený kupujúcim,
    • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
    • kontaktné údaje kupujúceho,
    • informáciu o ďalšom postupe.
    1. Ak kupujúci uplatní reklamáciu e-mailom, potvrdenie o prijatí reklamácie môže byť zaslané elektronicky.
    2. Ak je reklamácia neúplná alebo chýbajú údaje potrebné na jej posúdenie, predávajúci môže kupujúceho požiadať o doplnenie informácií alebo dokladov.

    VI. Posúdenie reklamácie

    1. Predávajúci posúdi reklamovanú vadu s prihliadnutím na povahu tovaru, opis vady, spôsob používania a predložené podklady.
    2. Pri posudzovaní reklamácie môže predávajúci zohľadniť najmä:
    • stav tovaru pri doručení reklamácie,
    • mieru opotrebenia,
    • spôsob používania a údržby,
    • existenciu mechanického poškodenia,
    • fotodokumentáciu alebo video dodané kupujúcim,
    • potrebu odborného posúdenia.
    1. Ak je na posúdenie vady potrebné odborné stanovisko, predávajúci je oprávnený zabezpečiť odborné posúdenie tovaru.
    2. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť, aby bolo možné reklamáciu riadne posúdiť.

    VII. Spôsoby vybavenia reklamácie

    1. Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má podľa povahy vady a platných právnych predpisov právo najmä na:
    • opravu tovaru,
    • výmenu tovaru,
    • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
    • odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí.
    1. Prednostne sa reklamácia rieši odstránením vady opravou alebo výmenou tovaru, ak je to možné a primerané.
    2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak:
    • vadu nie je možné odstrániť,
    • predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote,
    • oprava alebo výmena by kupujúcemu spôsobila neprimerané ťažkosti,
    • vada sa opakovane prejaví,
    • ide o podstatné porušenie zmluvy.
    1. Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru, predávajúci dodá kupujúcemu rovnaký tovar, ak je dostupný. Ak rovnaký tovar nie je dostupný, predávajúci sa s kupujúcim dohodne na náhradnom riešení.
    2. Ak je reklamácia vybavená vrátením peňazí, platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

    VIII. Lehota na vybavenie reklamácie

    1. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
    2. Pri spotrebiteľských reklamáciách sa v praxi uplatňuje lehota najviac 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
    3. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa, keď kupujúci riadne vytkne vadu a poskytne predávajúcemu potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie.
    4. Ak predávajúci potrebuje na posúdenie reklamácie fyzicky doručiť reklamovaný tovar, lehota na vybavenie reklamácie môže byť ovplyvnená časom doručenia tovaru predávajúcemu.
    5. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne, spravidla e-mailom.

    IX. Zamietnutie reklamácie

    1. Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť najmä v prípade, ak:
    • reklamovaná vada nebola zistená,
    • vada vznikla mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
    • vada vznikla nesprávnym používaním alebo údržbou,
    • vada vznikla bežným opotrebením,
    • tovar bol používaný v rozpore s jeho účelom,
    • kupujúci vykonal na tovare neodborný zásah,
    • kupujúci reklamuje vadu, na ktorú bol pri kúpe upozornený,
    • ide o vadu, pre ktorú bola poskytnutá zľava.
    1. V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci kupujúcemu poskytne odôvodnenie zamietnutia.
    2. Ak kupujúci nesúhlasí so zamietnutím reklamácie, môže predávajúcemu zaslať svoje stanovisko alebo si zabezpečiť odborné posúdenie.

    X. Náklady spojené s reklamáciou

    1. Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu nevyhnutných a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie, ak si ich uplatní včas a riadne ich preukáže.
    2. Za účelne vynaložené náklady sa môžu považovať najmä primerané náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu.
    3. Ak reklamácia nie je oprávnená, predávajúci nie je povinný nahradiť kupujúcemu náklady spojené s jej uplatnením.
    4. Predávajúci môže kupujúcemu ponúknuť spôsob zaslania reklamovaného tovaru späť podľa konkrétnej situácie.

    XI. Tovar predávaný za zníženú cenu

    1. Ak je tovar predávaný za zníženú cenu z dôvodu konkrétnej vady, predávajúci na túto vadu kupujúceho upozorní pred kúpou.
    2. Pri tovare predávanom so zľavou z dôvodu vady nemá kupujúci právo reklamovať práve tú vadu, pre ktorú bola zľava poskytnutá.
    3. Ak sa na zľavnenom tovare vyskytne iná vada, na ktorú kupujúci nebol upozornený, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
    4. Ak je tovar zľavnený iba z dôvodu akcie, výpredaja alebo marketingovej kampane a nejde o zľavu z dôvodu vady, zodpovednosť predávajúceho za vady tým nie je dotknutá.

    XII. Použitý tovar

    1. Ak predávajúci ponúka použitý tovar, bude kupujúci na túto skutočnosť zreteľne upozornený ešte pred kúpou.
    2. Pri použitom tovare nezodpovedá predávajúci za vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí kupujúcim.
    3. Ak je pri použitom tovare zákonom umožnené dohodnúť kratšiu lehotu zodpovednosti za vady, môže byť táto lehota uvedená pri konkrétnom produkte alebo dohodnutá s kupujúcim v súlade s právnymi predpismi.
    4. Ak sa pri použitom tovare prejaví vada, ktorá nezodpovedá bežnej miere používania alebo opotrebenia a predávajúci za ňu zodpovedá, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu.

    XIII. Špecifiká reklamácie športových okuliarov

    1. Pri športových okuliaroch je kupujúci povinný používať tovar šetrne a v súlade s jeho určením.
    2. Okuliare je potrebné chrániť pred nadmerným tlakom, pádom, deformáciou, vysokou teplotou a kontaktom s chemickými látkami.
    3. Zorníky sa odporúča čistiť jemnou handričkou určenou na okuliare. Používanie drsných materiálov, papierových obrúskov, agresívnych čistiacich prostriedkov alebo suché čistenie znečistených zorníkov môže spôsobiť poškriabanie, ktoré sa nepovažuje za výrobnú vadu.
    4. Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté športovou aktivitou, pádom, nárazom, stlačením v batožine, nevhodným skladovaním alebo neodbornou úpravou okuliarov.
    5. Ak je súčasťou balenia výmenný zorník, puzdro, vrecko, handrička alebo iné príslušenstvo, reklamácia sa posudzuje podľa konkrétnej reklamovanej vady a rozsahu dodaného balenia.

    XIV. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

    1. Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
    2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
    3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

    Slovenská obchodná inšpekcia
    Ústredný inšpektorát SOI
    Bajkalská 21/A
    827 99 Bratislava

    Web: www.soi.sk

    1. Slovenská obchodná inšpekcia je subjektom alternatívneho riešenia sporov a zároveň reziduálnym subjektom pre spory, pri ktorých nie je určená pôsobnosť iného orgánu.
    2. Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje len na spory medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisiace.

    XV. Záverečné ustanovenia

    1. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok predávajúceho.
    2. Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
    3. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku účinné v čase vytvorenia objednávky, ak právne predpisy neustanovujú inak.
    4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 26. 05. 2026.